【よくある質問】タイSRSガイドセンターの電話は、なぜAIが応対するの？

お電話をいただいたときにAIが応対することを、少し意外に感じられた方もいらっしゃると思います。まず、その理由と全体像を先にお伝えします。

当センターで電話に出るスタッフは、タイ現地でお客様に付き添う「アテンドスタッフ」と同じ担当者です。つまり、いまこの瞬間もタイで手術・入院・術後の療養に付き添っているスタッフが、電話も担当しています。そのため、

• お電話をいただいても、現地のお客様のケアを中断してすぐに出ることが難しい場面が多く、
• 折り返しをお待たせしたり、その場で込み入ったご相談に十分お応えできなかったり、

ということが起きてしまいます。そこで当センターは、「まず、すぐにご用件をお伺いする」役割をAIが担うかたちにしました。

• AI電話応対（050-3134-3722） … 24時間いつでも電話に出て、すぐにご用件をお伺いし、素早く一次対応します。お待たせや取りこぼしをなくす「入口」です。
• 人間とのLINE通話相談 … 腰を据えたご相談は、別途日本時間の毎晩22時（夜10時）から、事前予約制・最大1時間で、担当者がじっくりお受けします（無料）。ご予約は専用ページ「LINE通話de相談」の予約フォームからお申し込みいただけます。

要するに、「素早い一次対応はAI」「じっくりの相談は人間」と役割を分けることで、現地のお客様のケアと、これから検討される方への対応の、どちらも取りこぼさないようにしています。「電話に出ないための自動音声」ではなく、あなたと確実につながるための仕組みです。理由も含めて、順にご説明します。

正直に申し上げると、「せっかく電話したのにAIなのか」と少しがっかりされるお気持ちは、私たちもよく分かります。人生の大切な決断についてのお問い合わせですから、できることなら最初から人間がお応えしたい——その気持ちに変わりはありません。

それでもAIに一次対応をお願いしているのは、人手を惜しんでいるからでも、あなたを軽く扱っているからでもありません。むしろ逆で、「お客様お一人おひとりに、人間がきちんと向き合う時間を確保するため」です。

もし担当者が、現地でお客様に付き添っている最中に鳴るすべての電話に出ようとすると、いま目の前で不安を抱えている入院中のお客様のケアが、そのたびに中断してしまいます。かといって電話を鳴りっぱなしにするのも、これからご検討される方をお待たせしてしまいます。

この「あちらを立てればこちらが立たず」を解くために、「すぐの一次対応」はAIに任せ、「人間の時間」はLINE通話でまとまった枠として確保する——それが今のかたちです。次の章から、その中身を具体的にご説明します。

繰り返しになりますが、いちばんの理由は電話担当と現地アテンドが同じスタッフだからです。

タイでのSRSでは、渡航・入院・手術・術後の療養と、お客様は数日〜数週間の滞在をされます。その間、スタッフは病院や滞在先でお客様に付き添い、通訳や身のまわりのサポート、担当医との橋渡しなどを行っています。現地での付き添いは、代わりのきかない、いま最優先すべき仕事です。

さらに、日本とタイには時差（タイは日本より2時間遅い）があり、日本のお客様がお電話をくださる時間帯が、現地の付き添い業務やお客様の就寝・処置の時間と重なることもあります。

こうした事情から、「電話に人間が即座に出る」体制を無理に組むと、かえってサービス全体の質が下がってしまうのです。少人数で、一人ひとりに手厚く寄り添うアテンドを続けるために、一次対応の入口をAIが引き受けています。

AI電話応対（050-3134-3722）は、いわば24時間対応の受付です。電話に出て、次のことを行います。

• すぐにご用件をお伺いする: 呼び出し音で延々とお待たせしたり、話し中でつながらなかったり、ということがありません。かけていただければ、その場でご用件をお話しいただけます。
• 基本的なご案内をする: よくあるご質問（大まかな流れ、必要なもの、ご相談の進め方など）には、その場でお答えします。
• ご用件を担当者へ引き継ぐ: いただいた内容は担当スタッフが確認し、人間の対応が必要なものは、LINEのメッセージや、後述のLINE通話相談（専用ページの予約フォームからご予約）へおつなぎします。お話しいただいた内容は、きちんと人間に届きます。

ポイントは、AIの役割が「素早い一次対応」に絞られていることです。込み入ったご相談や、お一人おひとりの状況に踏み込んだ判断は、次にご紹介する人間のLINE通話相談が担当します。

「AIではなく、人にちゃんと相談したい」——もちろんです。そのための窓口が、担当者との「LINE通話de相談（無料）」です。無料のLINE通話を使い、好きな日時に1対1で、あなたの疑問や不安を直接ご相談いただけます。

• 料金: 無料です。
• 日時: 日本時間の毎晩22時（夜10時）からの枠でお受けしています。現地の付き添い業務が一段落し、担当者があなたのご相談だけに集中できる時間帯です。
• 予約制: 事前のご予約制です。ご予約いただくことで、担当者がその時間を確実に確保し、他の対応に中断されることなくお話しできます。
• 所要時間: おひとり最大1時間。大切な決断だからこそ、駆け足ではなく、疑問や不安を一つずつ確認しながらお話しできる長さをご用意しています。
• お申し込み: 専用ページ「LINE通話de相談」の予約フォームに必要事項をご入力・送信してください。空き状況を確認のうえ、ご予約を確定してご案内します（LINEのトークからのお申し込みではなく、この予約フォームからのお申し込みをお願いしています）。

電話での短いやり取りよりも、LINE通話でまとまった時間を取ったほうが、費用の見積もりやスケジュール、ご不安な点まで、はるかに深くご相談いただけます。「AI応対」は、この質の高い人間の相談時間を守るための、いわば交通整理でもあるのです。

当センターのお問い合わせ体制を、ひと目で整理すると次のとおりです。

※上記は現時点（2026年7月）の運用です。LINE通話相談の時間・所要時間・予約方法は変更されることがあります。最新の運用と予約フォームは、専用ページ「LINE通話de相談」でご確認ください。

念のため、もう一度お伝えします。AIはあくまで“入口”で、その先には必ず人間がいます。

• AIにお話しいただいたご用件は、担当スタッフが確認します。放置されたり、AIだけで完結して終わり、ということはありません。
• 込み入ったご相談は、人間のLINE通話de相談（無料・毎晩22時・予約制）へおつなぎします（ご予約は専用ページの予約フォームから）。
• 現地でお客様に付き添う同じスタッフが、あなたの渡航のときには、あなたに寄り添います。AI応対は、その「人が付き添うサービス」を続けるための土台です。

「電話＝AI」だけを見ると味気なく感じられるかもしれませんが、その裏側には、現地のお客様を大切にしながら、あなたにも確実に、そして深く向き合いたいという考えがあります。

A. お電話ではまずAIが一次対応し、そのうえで人間の担当者によるLINE通話de相談（無料・日本時間毎晩22時／事前予約制／最大1時間）をご案内しています。電話口でその場で長くお話しするより、LINE通話でお時間を確保したほうが、じっくりご相談いただけます。ご予約は専用ページの予約フォームからお申し込みください（LINEのトークからの受付は行っておりません）。

A. はい。いただいたご用件は担当スタッフが確認し、人間の対応が必要なものはLINEのメッセージや、LINE通話de相談（専用ページの予約フォームからご予約）へおつなぎします。AIだけで完結して終わり、ということはありません。

A. 電話を担当するスタッフが、タイ現地でお客様に付き添うアテンドスタッフと同じだからです。現地のお客様のケアを最優先するため、鳴ったすべての電話に即座に出ることが難しく、素早い一次対応をAIが引き受けています。

A. 無料です。ご予約は、専用ページ「LINE通話de相談」の予約フォームに必要事項をご入力・送信していただく形です（LINEのトークからのお申し込みは受け付けておりません）。送信後、空き状況を確認のうえご予約を確定してご案内します。当日の進め方など詳しい点も専用ページでご確認いただけます（運用は変更されることがあります）。

A. まずはLINEのメッセージでご相談ください。ご事情に応じて、ご案内できる方法をLINE窓口でお調べします。多くのご質問は、LINEのメッセージのやり取りだけでも解決できます。

タイでのSRSは、費用・術式・スケジュール・術後の療養まで、確認したいことがたくさんあり、「ちゃんと人に相談して決めたい」というお気持ちは当然のものです。

当センターのお問い合わせ体制は、そのお気持ちに応えるために、あえて役割を分けています。

1. 急ぎの用件・とりあえず聞きたいこと → AI電話応対（050-3134-3722／24時間・すぐに一次対応）。
2. しっかり相談して決めたいこと → 人間のLINE通話de相談（無料）（毎晩22時・予約制・最大1時間）。ご予約は専用ページの予約フォームから。
3. 文字でのやり取りが気軽なこと → LINEのメッセージ（いつでも送信いただけます）。

この仕組みは、現地で療養中のお客様を大切にしながら、これから検討されるあなたにも、確実に・深く向き合うための工夫です。「電話に出たのがAIだった」その先には、あなたの渡航に付き添う人間のスタッフがいます。どうぞ安心して、気になることをお寄せください。

なお、当センターが「人にしかできない付き添い」をどう考えているかは、AI翻訳だけでタイSRSは受けられる？――人間味あるアテンドがもたらす安心と成功へのカギでも詳しくお伝えしています。

• 「SRS（性別適合手術／性転換）LINE通話de相談（無料）」 — thaisrs.com https://thaisrs.com/linedesoudan/（LINE通話相談の予約フォーム・申込方法・無料である旨の一次ソース）
• 「AI翻訳だけでタイSRSは受けられる？――人間味あるアテンドがもたらす安心と成功へのカギ」 — thaisrs.com https://thaisrs.com/2023/03/ai-honyaku-dake-tai-srs/