SRSアテンド会社と契約する前に、書面で確かめておきたい7つのこと
記者：
JWC 加地
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2026年10月19日
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タイでSRS（性別適合手術／性同一性障害・性別不合の手術）を受けるとき、渡航から入院、帰国までの生活を支えてくれるのがアテンド会社です。「サポートします」「安全管理をします」という言葉自体はどの会社も使いますが、その内容は会社によってかなり違います。契約書に「お見舞い」「付き添い」「24時間サポート」「安全管理」としか書かれていないと、実際にどこまでやってもらえるのかは、現地に着いてから初めて分かることもあります。
しかも、手術の直後は体力も気力も落ちていて、「思っていたのと違う」と感じても、その場で言い出しにくいものです。だからこそ、こうした確認は渡航前、契約を結ぶ段階で済ませておくことをおすすめします。
この記事は、特定の会社を想定したものではなく、どの会社を検討する場合にも使える中立的なチェックリストです。契約前に、このままアテンド会社に送って回答をもらう使い方もできます。
まず全体像：契約前に確認しておきたい7項目
1. 宿泊形態（スタッフと同室になることはあるか）
ホテル滞在中や入院中に、アテンド会社のスタッフと同じ部屋になる前提のプランは珍しくありません。費用を抑えやすい一方、知らずに契約すると「同室が条件だった」と後から気づくことがあります。確認したいのは、同室になるのはいつ・どの期間かということと、個室に変更したい場合の追加費用、そのときスタッフ自身はどこに宿泊するのかという点です。
確認したい質問例：「スタッフと同室になるのは具体的にどの期間でしょうか。個室に変更する場合の追加費用と、その場合のスタッフの宿泊先を教えてください。」
タイSRSガイドセンターの場合、ホテル滞在中にスタッフとお客様が同室になることは基本的にありません。入院中の病室への付き添いは、ご希望に応じて追加いただける有料の時間単位オプションとしてご案内しています。持病により入院中の同室での付き添いが必要になることが渡航前から分かっている場合は、血縁関係のある方に同行・同室でご対応いただくことを条件としており、弊社スタッフが病室に泊まり込むことは基本的にありません。なお、スポーン・クリニックでSRSを受けられる場合は、入院中、ご希望があれば弊社スタッフが病室で24時間の付き添いを行っています。
病院によっては、付き添いにともなう追加料金のルール（夜間の宿泊が可能かどうか、食事代は自己負担かどうかなど）を病院側で定めている場合もあります。病室で付き添ってもらう場合、追加料金はかかりますか？という具体例も参考にしてみてください。
2. 言葉の定義（「お見舞い」「付き添い」は何を指すか）
「お見舞い」「付き添い」「24時間サポート」「安全管理」は、会社によって指している内容がまったく異なります。1日1回数十分の訪問を「お見舞い」と呼ぶ会社もあれば、入院中ほぼ付きっきりを指す会社もあります。「24時間サポート」も、スタッフが常駐するのか、電話一本で連絡が取れるという意味なのかで中身が大きく変わります。頻度・時間帯・どこまで対応するのかを、具体的な言葉で聞いておく必要があります。
確認したい質問例：「『お見舞い』は1日何回、何分程度を想定していますか。『24時間サポート』は常駐と電話対応のどちらを指しますか。」
タイSRSガイドセンターの場合、「24時間サポート」は携帯電話でいつでも連絡が取れる体制（通訳を含む）を指しており、スタッフが病室に常駐するという意味ではありません。「お見舞い」の頻度は病院によって異なり、ガモン病院では入院中に数時間程度、それ以外の病院では1日1回・1時間程度を目安にご案内しています。
3. 費用の内訳（ホテル代は何人分か）
パッケージ料金の中にホテル代が含まれている場合、それが1名分なのか、スタッフと同室になる前提の2名（ツイン）料金なのかで、実質的な費用は変わってきます。前払いした分がどう扱われるか、またどんな条件で追加料金が発生するのかも、契約前にはっきりさせておきたいポイントです。
確認したい質問例：「ホテル代は1名分の料金でしょうか。前払い分の内訳と、追加料金が発生する具体的な条件を教えてください。」
タイSRSガイドセンターの場合、スタッフとの同室を前提にした料金設定はしておらず、ホテル代はお客様ご本人分でご案内しています。また、手術費用とアテンド料金を分けて表示し、一律の固定パッケージではなく手術内容・滞在日数に応じた個別のお見積りとしています。
パッケージ料金にどこまでが含まれ、何が含まれないのかという全体像は、タイSRSパッケージの中身・変更・追加費用ガイドでも整理しています。
4. キャンセル・途中解約（やめたいときどうなるか）
渡航前はもちろん、渡航後に何らかの事情で契約を途中でやめたい、という場合もあります。その際の手続きと返金の条件は、会社によって差が大きい部分です。特に、ホテル代などを前払いしている場合、それが戻ってくるのかどうかは必ず確認しておきましょう。
確認したい質問例：「契約を途中で解約する場合の手続きと返金条件を教えてください。前払い済みのホテル代は戻りますか。」
タイSRSガイドセンターの場合、ご予約後の変更・キャンセルの条件は、予約日程変更と取り消し（キャンセル）についてのページでご案内しています。前払い分の返金の扱いを含め、契約前にこちらでご確認いただけます。
5. 病院とのやりとり（会社が病院に何を伝えているか）
アテンド会社は病院との間に立って、予約や通訳、連絡の調整を行います。そのやりとりの中で、自分のどんな情報が病院側に伝わっているのか、また自分自身で病院に直接確認できる範囲があるのかを知っておくと安心です。個人情報の扱いについて不明な点があれば、契約前に質問しておきましょう。
確認したい質問例：「病院にはどのような情報を伝えていますか。私自身が病院に直接確認したい場合、それは可能でしょうか。」
タイSRSガイドセンターの場合、病院へお伝えするのは予約・日程調整・通訳に必要な範囲の情報を基本としています。持病の有無など、治療のために医療機関との連携が必要な内容については、事前に治療先の病院へ確認し、必要な健康上の情報を提供しています。病院へ直接ご確認されたい内容がある場合は、事前にご相談いただければ対応します。
6. 緊急時の体制（出血や痛みが出たとき）
出血や痛みなど、入院中・帰国前に体調の変化が起きたとき、まず誰に連絡し、どのような流れで対応してもらえるのかは、事前に確認しておきたい重要な点です。夜間の対応や、移動手段にトラブルが起きた場合の代わりの手段についても聞いておくと、いざというときに慌てずに済みます。なお、症状そのものの診断や治療方針は医師の判断によるものです。アテンド会社に確認するのは、連絡先と対応の流れという「体制」の部分になります。
確認したい質問例：「出血や痛みが出た場合、まず誰に連絡すればよいですか。夜間の対応と、移動手段に問題が起きた場合の代替手段を教えてください。」
タイSRSガイドセンターの場合、出血や痛みなど体調の変化があれば、まずスタッフの携帯電話にご連絡いただく体制です。病院での受診が必要な場合の手配は弊社が行い、診断や治療方針は医師の判断によります。
7. 記録の残し方（大事な取り決めは文字で）
契約時に口頭で聞いた説明や、「この分は割引しておきます」といった口約束は、後から「言った・言わない」になりやすい部分です。大事な取り決めは、LINEやメールなど文字で残る形でもらっておくことをおすすめします。上の1〜6で確認した内容も、できれば同じようにメールやLINEで回答をもらっておくと、渡航後の安心材料になります。
確認したい質問例：「今の説明の内容を、LINEかメールで文書として送っていただけますか。」
タイSRSガイドセンターの場合、ご契約時にサポート内容を覚書としてお渡ししており、重要なご案内はメールやLINEなど文字で残る形でもお送りしています。
弊社ではこう説明しています
タイSRSガイドセンターでは、ご予約前のお問い合わせから現地でのアテンドまで、自身もSRSの当事者として不安がわかる日本人スタッフの加地が、原則として一貫して担当しています。そのため、「最初の説明と現地での対応が違う」「担当者によって言うことが変わる」といったすれ違いは基本的に起きにくくなります。ただし、体調や日程、ご予約の状況などにより、別の日本語スタッフが対応する場合もあります。その場合も事前にお知らせします。同室の有無や宿泊の形、サポート内容は、契約前に書面でご説明しています。
困ったときの相談先
契約前にこのリストをアテンド会社に送って、回答を文字でもらっておくのも一つの方法です。それでも実際に利用してみてから疑問や不満が出てきた場合は、次のような窓口も活用できます。
- 国民生活センター 越境消費者センター（CCJ）……海外の事業者との取引トラブルに関する相談窓口です。Webの相談受付フォームから相談でき、電話相談は行っていません（https://www.ccj.kokusen.go.jp/）。
- 消費者ホットライン（188）……最寄りの消費生活センターにつながる全国共通の窓口です。まず相談先に迷ったときの入口として使えます。
- 病院の国際患者窓口……大きな病院には、日本語・英語対応の窓口が設けられていることがあります。アテンド会社を介さず、病院側に直接確認したい内容がある場合の連絡先になります。
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