空港送迎の驚くべき違い
記者：
横須賀 武彦
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2006年6月15日
4,093
最近、他のアテンド業者を使ったことのあるお客様をアテンドしました。
その方が「空港送迎と言ってもいろいろあるのですね。」と言っていました。
「？？？」と思い、何か違いがありますか？と聞きましたら、自分が経験した話を聞かせてくれました。
1.空港に着いても迎えが来ていなくて、空港職員の携帯電話を借りて担当者に電話したところ「宿泊先まで自分で言ってください。」と言われて驚いたこと。
2.帰りはチェックインカウンターまで付き添わず、建物に入ったところで「バイバイ（さよなら）」して帰ってしまったので、チェクインカウンターでは言葉がわからず困ったこと。
こんなアテンド内容で、お客様からクレームは無いのでしょうか？
私にはとても信じられない話でした。
バンコク在住、(株)ジェイ・ウェッブ・クリエーション代表。1997年にバンコクへ移住し、現地工場長を経て2004年に会社設立。現在はバンコクで医療系の情報提供と起業支援を中心に活動中。日本国内で年に2回ほど個別相談会も開催しています。1952年生まれで茨城県水戸市出身、在タイ20年超
お客様の安全や不安を放置する対応は信頼問題。料金だけでなく、同行範囲や連絡手順を事前に確認することが大事だケロ。
利用前に「どこまで付き添ってくれるか」を必ず確認して、不安を減らしてね。
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