空港送迎の驚くべき違い

最近、他のアテンド業者を使ったことのあるお客様をアテンドしました。
その方が「空港送迎と言ってもいろいろあるのですね。」と言っていました。
「？？？」と思い、何か違いがありますか？と聞きましたら、自分が経験した話を聞かせてくれました。
1.空港に着いても迎えが来ていなくて、空港職員の携帯電話を借りて担当者に電話したところ「宿泊先まで自分で言ってください。」と言われて驚いたこと。
2.帰りはチェックインカウンターまで付き添わず、建物に入ったところで「バイバイ（さよなら）」して帰ってしまったので、チェクインカウンターでは言葉がわからず困ったこと。
こんなアテンド内容で、お客様からクレームは無いのでしょうか？
私にはとても信じられない話でした。